及时完善的售后服务

公司在产品的生命周期内均提供售后服务，包括操作使用、技术性能、排除故障等方面的咨询以及处理产品质量问题。产品的售后服务分质量保证期内和质量保证期外两类。

1、质量保证期内用户在遵守《产品使用说明书》规定的正常使用、维护、保养等情况下，在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费维修。

2、质量保证期内因用户使用、维护、保养不当等原因造成的问题，公司可提供有偿售后服务，并以优惠的价格提供相关配件，相关费用与质量保证期外的售后服务标准相同。

3、质量保证期外，如需提供外出售后服务维修或更换零部件等，公司提供有偿售后服务。由销售部门将售后服务相关方案及费用情况通知顾客，负责整体沟通协调促成顾客对公司提供售后服务的满意。

4、公司在接收到售后服务相关需求后，原则上要求8小时内及时答复客户，如需提供外出售后服务24小时内到达现场。如解决问题时间周期较长，销售部门需要跟踪完成。

5、售后服务过程中，通过电话指导客户解决产品质量问题或者给用户提供解决方案，公司不收取售后服务费用。